Apple კომპანიის საუბარი: მომხმარებელთა მხარდაჭერა და iMessage ინტეგრაციის გადაწყვეტილებები
(Apple ბიზნეს ჩატი: მომხმარებელთა მომსახურება და iMessage ინტეგრაციის გადაწყვეტილებები)
რა არის Apple Business Chat? .
Apple Company Conversation არის შეტყობინებების გადაწყვეტა, რომელიც მომხმარებლებს საშუალებას აძლევს პირდაპირ ისაუბრონ ბიზნესებთან Messages აპლიკაციის მეშვეობით Apple iphone-ზე., iPad, ან Mac. ის იყენებს ნაცნობ iMessage ინტერფეისს, ასე რომ, ინდივიდებს არ სჭირდებათ დამატებითი აპლიკაციის ჩამოტვირთვა და ინსტალაცია ან სრულიად ახალი სისტემის გარკვევა. ვიდრე სატელეფონო სატელეფონო ცენტრში დარეკვა ან ვებ ფორმების შევსება, მომხმარებელს შეუძლია დაიწყოს დისკუსია კომპანიასთან უშუალოდ მათი გაჯეტიდან. შეტყობინებები გამოჩნდება ისევე, როგორც ნებისმიერი სხვა iMessage თემა, მაგრამ ბიზნესის მხრივ, პასუხები შეიძლება მომდინარეობდეს მომხმარებელთა მხარდაჭერის წარმომადგენლებისგან ან ხელოვნური ინტელექტის საშუალებით აღჭურვილი ავტომატური სისტემებისგან. ეს გამოსავალი ფუნქციონირებს Apple-ის უსაფრთხო ეკოლოგიურ საზოგადოებაში, რაც გულისხმობს, რომ საუბრები რჩება ექსკლუზიური და დაცულია ბოლოდან ბოლომდე უსაფრთხოებით, როდესაც ეს შესაძლებელია. ფირმებისთვის, ის გვთავაზობს მეთოდს, რომ შეხვდეს მომხმარებელს, სადაც ისინი ამჟამად ატარებენ დროს– მათი შეტყობინებების აპლიკაციების შიგნით.
რატომ უნდა გამოიყენონ კომპანიებმა Apple-ის საქმიანი საუბარი? .
ინდივიდებს ურჩევნიათ ტექსტური შეტყობინებები, ვიდრე დარეკვა. კვლევებმა აჩვენა, რომ კლიენტების უმეტესობას ურჩევნია სწრაფი შეტყობინების გაგზავნა, ვიდრე მოლოდინი. Apple Business Conversation იყენებს ამ ქმედებებს iMessage-ის კლიენტის მომსახურების არხად გარდაქმნით. როდესაც სერვისები რეაგირებენ სწრაფად და მკაფიოდ ამ პლატფორმის საშუალებით, ნდობა სწრაფად ყალიბდება. კლიენტები გრძნობენ მოსმენას ტელეფონის ხეების ან რობოტის ხმოვანი ფოსტის მოტივაციის გარეშე. პლუს, იმის გათვალისწინებით, რომ Apple Service Conversation ცხოვრობს ინსტრუმენტის შიგნით, რომელსაც ადამიანები ყოველდღიურად იყენებენ, ის აშორებს გახეთქვას. არ არის საჭირო, რომ გვახსოვდეს შესვლის ინფორმაცია ან დამაბნეველი საიტების დათვალიერება. ყველაფერი ერთ ადგილას ხდება. ბრენდების სახელებისთვის, ეს მიუთითებს კმაყოფილების მაღალ მაჩვენებლებზე, პრობლემის უფრო სწრაფი გადაჭრა, და დამატებითი შანსები, რომ მხარდაჭერის ურთიერთქმედება გაყიდვების შანსებად აქციოს. და იმის გამო, რომ ის ეფექტურად აერთიანებს არსებულ CRM და დამხმარე პროგრამულ უზრუნველყოფას, გუნდებს არ სჭირდებათ პროცესის განახლება, რომ მიიღონ იგი.
ზუსტად როგორ თანამშრომლობს Apple Service Chat iMessage-თან? .
Apple Service Chat-ის დაარსება იწყება კომპანიის რეგისტრირებით Apple's Service Register პორტალზე. როცა უფლებამოსილია, კომპანია იღებს ერთგვარ იდენტიფიკატორს, რომელიც აკავშირებს მის ანგარიშს Messages აპლიკაციასთან. კლიენტებს შეუძლიათ ბიზნესის პოვნა Maps-ის მეშვეობით, Safari, ან შესაძლოა Siri, ამ შეხების შემდეგ “შეტყობინება” საუბრის დასაწყებად. უკანა მხარეს, კომპანიები აკავშირებენ მომხმარებელთა მხარდაჭერის პლატფორმას– ზენდსკის მსგავსად, გაყიდვების ძალები, ან ინტერკომი– Apple-ის სისტემაში, რომელიც იყენებს API-ებს. ეს საშუალებას აძლევს წარმომადგენლებს იზრუნონ საუბრებზე ჩვეული მართვის პანელიდან, სანამ მომხმარებლები ხედავენ ყველაფერს iMessage-ში. მუშაობს მდიდარი მედიაც: ბიზნესებს შეუძლიათ სურათების გაგზავნა, ბმულები, გადახდის მოთხოვნები, ან შესაძლოა საკვების ინტერაქტიული არჩევანი. მაგალითად, მომხმარებელს შეეძლო მიეღო საქონლის ალტერნატივების კარუსელი ან ღილაკი ვიზიტის ხელახლა დასაგეგმად– ყველაფერი ჩატის ფანჯრის დატოვების გარეშე. მთელი გამოცდილება მართლაც ძირძველად იგრძნობა, სწრაფი, და პირადი, დიდი მადლობა iMessage-ის მჭიდრო ასიმილაციისთვის.
Apple სერვისის საუბრის აპლიკაციები რეალურ სამყაროში .
მაღაზიები იყენებენ Apple Company Chat-ს, რათა გაუმკლავდნენ შეკვეთის მოთხოვნებს, აკონტროლეთ მიწოდებები, ან პროცესის დაბრუნება. მომხმარებელს, რომელმაც ფეხსაცმელი ონლაინ იყიდა, შეუძლია უბრალოდ გაგზავნოს ბრენდის სახელი, რათა ჰკითხოს, არის თუ არა შემოთავაზებული სხვა განზომილება, ამის შემდეგ დაასრულეთ გაცვლა პირდაპირ საუბარში. ავიახაზები ავრცელებენ მას ფრენის განახლებისთვის, სავარძლების კორექტირება, და ბარგის დაზღვევის პრეტენზიები– სტუმრები იღებენ ინფორმაციას და შეუძლიათ სასწრაფოდ უპასუხონ, თუ დახმარება დასჭირდებათ. ბანკები მას იყენებენ ბალანსის შესამოწმებლად, თაღლითობის სიგნალები, ან ახალი ანგარიშების შექმნა, ეს ყველაფერი ინფორმაციის უსაფრთხოდ შენარჩუნებისას. უპირატესობა აქვს რეგიონალურ გადაწყვეტილებებსაც კი, როგორიცაა სალონები ან სარემონტო მაღაზიები. წარმოიდგინეთ თქვენი HVAC კომპანიის გაგზავნა დაზიანებული გამათბობლის შესახებ და მიიღეთ იმავე დღის ტექნიკოსი, რომელიც დაცულია რამდენიმე ონკანით.. ეს რეალურ დროში, ორმხრივი დისკუსიები მცირდება სატელეფონო ზარებისა და ელექტრონული ფოსტის დაგვიანებით გამოტოვებული. ისინი ასევე ათავისუფლებენ პერსონალს, რათა იზრუნონ რთულ პრობლემებზე, ხოლო რუტინა ითხოვს მიმოქცევას ავტომატური მოქმედებების საშუალებით. ბევრად მეტი იმის შესახებ, თუ როგორ უჭერს მხარს Apple-ის ხელსაწყოები შეუფერხებელ ციფრულ გამოცდილებას, შეხედეთ გიდებს, როგორიცაა Mac mini ვებ სერვერის კონფიგურაციის გაკვეთილი ან წინადადებები შეტყობინებების მართვის შესახებ აიფონი 26.
ხშირად დასმული კითხვები Apple-ის ბიზნეს საუბრისა და iMessage ასიმილაციის შესახებ .
შეუძლია ნებისმიერ ბიზნესს დარეგისტრირდეს Apple Service Chat-ზე?
დიახ, თუმცა დამტკიცება მოითხოვება Apple-ის ძირითადი რეგისტრაციის პროცესის მეშვეობით. ბიზნესს უნდა ჰქონდეს დადასტურებული იდენტიფიკაცია და დამხმარე ჯგუფი, რომელიც მზადაა შემომავალ შეტყობინებებზე ზრუნვა.
სჭირდება თუ არა კლიენტებს სპეციალური აპლიკაცია მის გამოსაყენებლად?
არა. რაც არ უნდა მოხდეს Apple-ის გაჯეტებზე ჩაშენებული Messages აპის შიგნით. ჩამოტვირთვები არ არის, შესვლის გარეშე– უბრალოდ ონკანი და შეტყობინება.
ეს მხოლოდ დიდი ბიზნესისთვისაა?
არა. მას ასევე იყენებს მცირე და ზომიერი სერვისები. რამდენადაც მათ აქვთ კლიენტის საუბრების გატარების საშუალება– იქნება გუნდის ან ავტომატიზაციის მოწყობილობების მეშვეობით– მათ შეუძლიათ მოგება.
არის თუ არა შეტყობინებები დაცული?
Apple ყურადღებას ამახვილებს კონფიდენციალურობაზე. მიუხედავად იმისა, რომ ყველა ფუნქცია არ იყენებს ფაილების ბოლომდე დაშიფვრას (განსაკუთრებით მაშინ, როდესაც საქმე ეხება მესამე მხარის სისტემებს), Apple ხდის გარკვეული მონაცემების მართვას მკაცრი მითითებების შესაბამისად. დელიკატური დეტალები, როგორიცაა დაფარვის ინფორმაცია, მუდმივად უნდა იყოს დაცული, ტოკენიზებული სისტემები.
შემიძლია გავაგზავნო სურათები ან ფაილები Apple Company Chat-ის მეშვეობით?
დიახ. კომპანიებსა და კლიენტებს შეუძლიათ სურათებით ვაჭრობა, PDF ფაილები, და ბმულები. ეს სასარგებლოა ზიანის ანგარიშების ჩვენებისთვის, ქვითრების გაზიარება, ან ვიზიტების დამადასტურებელი.
ფუნქციონირებს თუ არა ის აშშ-ს ფარგლებს გარეთ??
დიახ. Apple Company Conversation ხელმისაწვდომია რამდენიმე ქვეყანაში, თუმცა ხელმისაწვდომობა დამოკიდებულია ადგილობრივ გადამზიდველსა და მმართველ დახმარებაზე.
მთლიანად ჩაანაცვლებს ტელეფონის მხარდაჭერას?
არ არის აუცილებელი. ის ემთხვევა სატელეფონო და ელ.ფოსტის ქსელებს. ზოგიერთ პრობლემას კვლავ სჭირდება ხმოვანი სატელეფონო ზარები, თუმცა ბევრი რუტინული სამუშაო უფრო სწრაფად მოძრაობს ჩატში.
(Apple ბიზნეს ჩატი: მომხმარებელთა მომსახურება და iMessage ინტეგრაციის გადაწყვეტილებები)
მომხმარებლებისთვის, რომლებსაც სურთ თავიანთი Apple გამოცდილების ინდივიდუალიზაცია კიდევ უფრო მეტად, ასევე მცირე შეხების საკითხი– ისევე როგორც საუკეთესოს შერჩევა Apple Watch band კომფორტისთვის და დიზაინისთვის გრძელი დღეების განმავლობაში მომხმარებელთა მოლაპარაკებებზე ზრუნვისთვის.