„Apple“ įmonės pokalbis: Klientų palaikymas ir „iMessage“ integravimo sprendimai
(„Apple Business Chat“.: Klientų aptarnavimo ir „iMessage“ integravimo sprendimai)
Kas yra „Apple Business Chat“.? .
„Apple Company Conversation“ yra pranešimų sprendimas, leidžiantis vartotojams tiesiogiai kalbėtis su įmonėmis naudojant programą „Messages“ savo „Apple iPhone“, iPad, arba Mac. Jis naudoja pažįstamą iMessage sąsają, todėl asmenims nereikia atsisiųsti ir įdiegti papildomos programos ar sužinoti visiškai naujos sistemos. Užuot skambinę į telefono skambučių centrą ar pildydami žiniatinklio formas, klientai gali pradėti diskusiją su įmone tiesiai iš savo programėlės. Pranešimai rodomi kaip ir bet kokios kitos „iMessage“ gijos, bet iš verslo pusės, atsakymus gali gauti vartotojų palaikymo atstovai arba automatizuotos dirbtinio intelekto sistemos. Šis sprendimas veikia saugioje „Apple“ ekologinėje bendruomenėje, Tai reiškia, kad pokalbiai išlieka išskirtiniai ir, kai įmanoma, yra apsaugoti nuo visiško saugumo. Įmonėms, jis siūlo būdą susitikti su klientais ten, kur jie šiuo metu leidžia laiką– žinučių siuntimo programose.
Kodėl įmonės turėtų pasinaudoti „Apple“ verslo pokalbiais? .
Asmenys mieliau rašo žinutes, o ne skambina. Tyrimai atskleidė, kad dauguma klientų renkasi greitą pranešimą, o ne laukimą. „Apple Business Conversation“ atlieka šiuos veiksmus, paversdama „iMessage“ klientų aptarnavimo kanalu. Kai paslaugos greitai ir aiškiai reaguoja per šią platformą, pasitikėjimas auga greitai. Klientai jaučiasi išgirsti be telefonų medžių ar roboto balso pašto nerimo. Pliusas, Atsižvelgiant į tai, kad „Apple Service Conversation“ yra įrankyje, kurį žmonės naudoja kasdien, jis pašalina trintį. Nėra reikalavimo turėti omenyje prisijungimo informaciją arba naršyti painias svetaines. Viskas vyksta vienoje vietoje. Dėl prekės ženklų, tai rodo didesnį pasitenkinimo lygį, greitesnis problemos sprendimas, ir papildomos galimybės palaikymo sąveiką paversti pardavimo galimybėmis. Ir dėl to, kad jis efektyviai derinamas su esama CRM ir pagalbos tarnybos programine įranga, komandoms nereikia keisti savo proceso, kad jį priimtų.
Kaip „Apple Service Chat“ bendradarbiauja su „iMessage“.? .
„Apple Service Chat“ sukūrimas prasideda nuo įmonės užsiregistravimo per „Apple“ paslaugų registro portalą. Kai įgaliota, įmonė gauna unikalų identifikatorių, kuris susieja jos paskyrą su programa „Messages“. Klientai gali susirasti verslą naudodami Žemėlapius, Safari, o gal Siri, po to prisilietimo “Pranešimas” pradėti pokalbį. Užpakalinėje dalyje, įmonės susieja savo klientų aptarnavimo platformą– kaip Zendesk, Salesforce, arba domofonas– Apple sistemai naudojant API. Tai leidžia atstovams pasirūpinti pokalbiais iš įprasto valdymo skydelio, o klientai mato viską, kas yra „iMessage“.. Raiškioji medija taip pat veikia: įmonės gali siųsti vaizdus, nuorodos, mokėjimo prašymai, o gal interaktyvus maisto pasirinkimas. Kaip pavyzdį, vartotojas gali gauti prekių alternatyvų karuselę arba mygtuką vizito planavimui iš naujo– visa tai neišeinant iš pokalbio lango. Visa patirtis tikrai atrodo vietinė, greitai, ir asmeninis, labai ačiū už griežtą iMessage asimiliaciją.
„Apple Service“ pokalbio taikymas realiose situacijose .
Parduotuvės naudoja „Apple Company Chat“ užklausoms tvarkyti, sekti pristatymus, arba apdoroti grąžinimus. Klientas, pirkęs batus internetu, gali tiesiog parašyti žinutę prekės ženklo pavadinimui ir paklausti, ar siūlomas kitas matmuo, po to užbaikite apsikeitimą tiesiai pokalbio metu. Oro linijų bendrovės išleidžia ją skrydžių atnaujinimams, sėdynės reguliavimas, ir bagažo draudimo išmokos– svečiai gauna informaciją ir gali greitai reaguoti, jei jiems reikia pagalbos. Bankai jį naudoja balansui tikrinti, sukčiavimo signalai, arba sukurti visiškai naujas paskyras, išlaikant informacijos saugumą. Netgi regioniniai sprendimai, tokie kaip salonai ar remonto dirbtuvės, yra privalumas. Įsivaizduokite, kaip susisiekite žinutėmis savo ŠVOK įmonei apie sugadintą šildytuvą ir susisiekite su keliais maišytuvais tą pačią dieną paskirtą techniką.. Tai realiu laiku, dvipusės diskusijos sumažėja dėl telefono skambučių ir elektroninio pašto vėlavimo. Jie taip pat išlaisvina darbuotojus, kad jie galėtų išspręsti sudėtingas problemas, o rutina reikalauja, kad apyvarta būtų vykdoma automatizuotais veiksmais. Daugiau informacijos apie tai, kaip Apple įrankiai palaiko sklandžią skaitmeninę patirtį, pažvelkite į tokius vadovus kaip „Mac mini“ žiniatinklio serverio konfigūravimo pamoka arba pasiūlymų dėl pranešimų tvarkymo iphone 26.
DUK apie „Apple Business Conversation“ ir „iMessage“ asimiliaciją .
Ar bet kokio tipo verslas gali prisijungti prie „Apple Service Chat“.?
Taip, tačiau patvirtinimo reikalaujama per pagrindinį „Apple“ registracijos procesą. Įmonė turi turėti patvirtintą tapatybę ir palaikymo grupę, kuri galėtų rūpintis gaunamais pranešimais.
Ar klientams reikia specialios programėlės, kad galėtų ja naudotis?
Nr. Nepriklausomai nuo to, kas vyksta Apple programėlėse integruotoje Messages programoje. Atsisiuntimų nėra, jokių prisijungimų– tik maišytuvas ir žinutė.
Ar tai tik dideliam verslui?
Ne. Mažos ir vidutinės paslaugos taip pat naudojasi. Tol, kol jie turi būdą tvarkyti klientų pokalbius– ar per komandą, ar per automatikos įrenginius– jie gali pasipelnyti.
Ar pranešimai yra apsaugoti?
Apple daugiausia dėmesio skiria privatumui. Nors ne visos funkcijos naudoja failų šifravimą nuo galo iki galo (ypač kai naudojamos trečiųjų šalių sistemos), „Apple“ tam tikri duomenys tvarkomi pagal griežtas gaires. Delikati informacija, pvz., grąžinimo informacija, turi būti nuolat saugoma, tokenizuotos sistemos.
Ar galiu siųsti vaizdus ar failus per Apple Company Chat?
Taip. Įmonės ir klientai gali prekiauti nuotraukomis, PDF, ir nuorodos. Tai naudinga norint rodyti ataskaitas apie žalą, dalijantis kvitus, arba patvirtinančius apsilankymus.
Ar jis veikia už JAV ribų??
Taip. „Apple Company Conversation“ yra lengvai prieinama keliose šalyse, nors pasiekiamumas priklauso nuo vietinio vežėjo ir vadovaujančios pagalbos.
Ar tai visiškai pakeis telefono palaikymą?
Nebūtinai. Jis atitinka telefono ir el. pašto tinklus. Dėl kai kurių problemų vis tiek reikia skambinti balso skambučiais, tačiau daugelis įprastų darbų pokalbyje atliekami greičiau.
(„Apple Business Chat“.: Klientų aptarnavimo ir „iMessage“ integravimo sprendimai)
Klientams, kurie nori dar labiau individualizuoti savo Apple patirtį, taip pat mažai liečia problemą– kaip pasirinkti geriausią Apple Watch apyrankė komfortui ir dizainui ilgomis dienomis, rūpinantis klientų pokalbiais.