Studio: Come una catena di vendita al dettaglio dell'America Latina è cresciuta utilizzando l'infrastruttura di Google
(Caso di studio: Come una catena di vendita al dettaglio dell'America Latina è cresciuta utilizzando l'infrastruttura di Google)
Cos’è l’infrastruttura di Google e perché è utile per la vendita al dettaglio? .
Il framework di Google si riferisce alla potente raccolta di strumenti di cloud computing, centri dati, e servizi applicativi software che alimentano ogni piccola cosa, dalla pagina dei risultati di ricerca ai video di YouTube. Per i commercianti, ciò significa accessibilità allo storage scalabile, analisi in tempo reale, Suggerimenti basati sull'intelligenza artificiale, e una rete globale protetta– il tutto senza sviluppare server web fisici. Nell'America Latina, dove le tariffe nette e l’assistenza tecnica di quartiere possono differire notevolmente, attingere all’affidabile backbone di Google offre alle aziende un vantaggio notevole. Una catena di vendita al dettaglio locale ha visto raddoppiare il proprio traffico online in soli sei mesi dopo aver spostato le procedure vitali su Google Cloud. Questa azione ha consentito loro di gestire i picchi di vendite durante le festività senza conflitti, qualcosa che il loro vecchio sistema non potrà mai gestire.
Perché questa catena di vendita al dettaglio ha scelto Google rispetto a varie altre opzioni? .
L'azienda aveva provato in precedenza con altri fornitori di servizi cloud, ma ha dovuto affrontare problemi di latenza e assistenza clienti. I server web regionali hanno combattuto durante le ore di punta degli acquisti, causando perdite di vendite e consumatori irritati. Google ha offerto qualcosa di diverso: una rete fatta per la velocità attraverso i continenti, oltre a strumenti come BigQuery per una rapida valutazione dei dati e Firebase per un'efficienza fluida delle applicazioni mobili. Un altro fattore importante è stata l’assimilazione. Il loro gruppo pubblicitario utilizzava già Google Ads e Analytics, quindi il trasferimento delle informazioni sulle scorte e sui clienti nello stesso ecosistema ha reso le operazioni più semplici. Hanno inoltre apprezzato il modo in cui i metodi di sicurezza e protezione di Google soddisfacevano gli standard mondiali, il che contava man mano che aumentavano in nuovi paesi con rigorose normative sull'informazione.
Come hanno realmente implementato il framework di Google? .
Il primo passo è stato spostare il loro sistema di e-commerce su Google Cloud Platform (GCP). Ciò non era stato fatto dall'oggi al domani. Hanno iniziato spostando funzionalità non critiche come il mantenimento delle foto degli articoli e le valutazioni dei clienti. Una volta che funzionavano senza intoppi, hanno cambiato il loro intero sistema di accordi. I progettisti hanno utilizzato Kubernetes Engine per occuparsi delle app containerizzate, che li ha aiutati ad aggiornare gli attributi più rapidamente senza tempi di inattività. Anche la loro app mobile ha ottenuto un aumento– utilizzando Firebase, hanno ridotto molto i tempi 40%. Il monitoraggio della fornitura in tempo reale è diventato possibile grazie a Cloud Pub/Sub, che sincronizza i livelli di fornitura del negozio 200+ aree ogni paio di secondi. La formazione del personale è stata mantenuta semplice: brevi videoguide e domande settimanali&A sessioni cambiate manuali lunghi. Entro quattro mesi, quasi tutte le procedure digitali operavano sul patrimonio di Google.
Applicazioni: Dove il framework di Google ha fatto la differenza più significativa?? .
Il maggior successo si è manifestato in tre aree: esperienza del cliente, efficacia della catena di fornitura, e agilità nella pubblicità e nel marketing. I clienti hanno notato tonnellate di pagine web molto più veloci e meno “esaurito” errori, in particolare durante le vendite flash. Dietro le quinte, i supervisori dell'impianto di stoccaggio si sono avvalsi di pannelli di controllo alimentati da Beauty (uno strumento di proprietà di Google) per prevedere le necessità e riordinare gli articoli istantaneamente. I gruppi di marketing hanno introdotto campagne pubblicitarie iperlocali utilizzando sezioni di pubblico create da dati proprietari in Google Analytics 4. Una campagna rivolta agli acquirenti della stagione delle piogge in Colombia ha aumentato le vendite di impermeabili del 65% In 2 settimane. Migliorata anche la tecnologia all'interno del punto vendita– Gli stand di casse automatiche attualmente prelevano i prezzi online dal cloud, diminuzione degli aggiornamenti manuali. Questi aggiustamenti rispecchiano le mode osservate nelle configurazioni di vendita al dettaglio avanzate come quelle descritte in Le innovazioni retail di Apple, sebbene adeguato per i mercati dell’America Latina.
Domande frequenti: Preoccupazioni comuni sulla scalabilità con il framework di Google .
I commercianti di piccole e medie dimensioni possono pagare per gli strumenti di Google? SÌ. Google Cloud offre prezzi con pagamento in base al consumo, quindi le aziende pagano solo per ciò che utilizzano. La catena latinoamericana è iniziata con a $5,000 budget mensile e aumentato man mano che il reddito aumentava.
Sono necessarie conoscenze tecniche? Alcuni sono utili, ma Google fornisce layout, tutorial, e assistenza ai partner. Il commerciante ha collaborato con uno specialista del cloud e personale IT qualificato utilizzando corsi totalmente gratuiti di Google Cloud Abilities Boost.
Che dire della privacy delle informazioni personali?? Google è conforme al GDPR e a varie altre leggi regionali. L'azienda ha crittografato tutte le informazioni sui clienti e le ha conservate in strutture informatiche sudamericane per adempiere alle leggi di quartiere.
Ciò aiuterà anche i negozi fisici? Assolutamente. Sistemi punto vendita basati su cloud, programmi di impegno in tempo reale, e gli strumenti di organizzazione del personale funzionano tutti molto meglio sulle strutture di Google.
Quanto velocemente possono essere visualizzati i risultati? Stabilità del traffico web migliorata in poche settimane. L'incremento delle vendite è avvenuto circa 3 mesi in cui i gruppi hanno scoperto di utilizzare nuovi dispositivi informatici. Sorprendentemente, i modelli di coinvolgimento individuale osservati di seguito si allineano con le azioni osservate nei concorsi di fotografia digitale mobile come quelli trattati Casi di studio sulla fotografia digitale di Apple iPhone, dove le interfacce utente intuitive stimolano il coinvolgimento. Allo stesso modo, le esperienze tecnologiche fluide fanno sì che gli acquirenti ritornino.
Un vantaggio inaspettato era il morale degli sviluppatori. Agli ingegneri è piaciuto lavorare con strumenti moderni anziché applicare patch ai vecchi server Web. Hanno anche creato un motore di raccomandazione che consiglia articoli in base alle previsioni del tempo– una caratteristica ora duplicata dai rivali. I guadagni in termini di efficienza non si sono limitati nemmeno ai parametri di Internet. Lo streaming di demo dei prodotti in-app si è rivelato più fluido, proprio come l'alta qualità di riproduzione dei videoclip vista in strumenti come Apple TV 4K (2025 ), molte grazie alla distribuzione ottimizzata dei contenuti web attraverso la rete globale di Google.
(Caso di studio: Come una catena di vendita al dettaglio dell'America Latina è cresciuta utilizzando l'infrastruttura di Google)
Il cambiamento in realtà non ha semplicemente risolto i problemi tecnici– ha trasformato il modo in cui l'azienda considerava lo sviluppo. Invece di temere la scala, i leader attualmente preparano gli sviluppi in base alle informazioni acquisite ogni mattina. I layout del negozio vengono regolati in base alle mappe di calore dall'utilizzo dell'app. Le promozioni verranno lanciate in pochi minuti, non giorni. Tutto questo funziona silenziosamente in background, alimentato da strutture che la maggior parte dei clienti non vede mai– comunque certamente sento.