Học: Cách một chuỗi bán lẻ ở Mỹ Latinh mở rộng quy mô bằng cách sử dụng cơ sở hạ tầng của Google
(Nghiên cứu điển hình: Cách một chuỗi bán lẻ ở Mỹ Latinh mở rộng quy mô bằng cách sử dụng cơ sở hạ tầng của Google)
Cơ sở hạ tầng của Google là gì và tại sao nó lại quan trọng đối với ngành bán lẻ? .
Khung của Google đề cập đến bộ sưu tập mạnh mẽ các công cụ điện toán đám mây, trung tâm dữ liệu, và các dịch vụ ứng dụng phần mềm hỗ trợ mọi thứ từ trang kết quả tìm kiếm đến video YouTube. Dành cho thương nhân, điều này có nghĩa là khả năng tiếp cận bộ nhớ có thể mở rộng, phân tích thời gian thực, Đề xuất dựa trên AI, và mạng lưới toàn cầu được bảo vệ– tất cả mà không cần phát triển máy chủ web vật lý. Ở Mỹ Latinh, nơi lãi suất ròng và hỗ trợ công nghệ địa phương có thể khác nhau rất nhiều, khai thác xương sống đáng tin cậy của Google mang lại cho doanh nghiệp một lợi thế lớn. Một chuỗi bán lẻ địa phương đã chứng kiến lưu lượng truy cập trực tuyến tăng gấp đôi chỉ sau sáu tháng sau khi chuyển các quy trình quan trọng sang Google Cloud. Hành động này cho phép họ giải quyết các đợt tăng đột biến về doanh số bán hàng trong kỳ nghỉ lễ mà không gặp xung đột, điều mà hệ thống cũ của họ không bao giờ có thể xử lý được.
Tại sao chuỗi bán lẻ này chọn Google thay vì nhiều lựa chọn khác? .
Công ty đã từng thử các nhà cung cấp dịch vụ đám mây khác trước đây nhưng gặp phải vấn đề về độ trễ và hỗ trợ khách hàng. Các máy chủ web khu vực chiến đấu trong giờ mua sắm cao điểm, gây mất doanh thu và người tiêu dùng khó chịu. Google đã cung cấp một cái gì đó khác biệt: một mạng lưới được thực hiện cho tỷ lệ trên khắp các châu lục, cộng với các công cụ như BigQuery để đánh giá dữ liệu nhanh chóng và Firebase để mang lại hiệu quả ứng dụng di động mượt mà. Một yếu tố lớn nữa là sự đồng hóa. Nhóm quảng cáo của họ đã sử dụng Google Ads và Analytics, vì vậy việc di chuyển thông tin về hàng hóa và khách hàng vào cùng một hệ sinh thái giúp hoạt động trở nên dễ dàng hơn. Họ cũng thích cách các phương pháp an toàn và bảo mật của Google đáp ứng các tiêu chuẩn toàn cầu, điều quan trọng khi họ mở rộng sang các quốc gia mới với các quy định thông tin nghiêm ngặt.
Họ đã thực sự triển khai Khung của Google như thế nào? .
Bước một là chuyển hệ thống thương mại điện tử của họ sang Google Cloud Platform (GCP). Điều này đã không được thực hiện qua đêm. Họ bắt đầu bằng cách di chuyển các tính năng không quan trọng như lưu giữ ảnh vật phẩm và đánh giá khách hàng. Một khi những việc đó diễn ra suôn sẻ, họ đã thay đổi toàn bộ hệ thống thỏa thuận của họ. Các nhà thiết kế đã sử dụng Kubernetes Engine để xử lý các ứng dụng được đóng gói, điều này đã giúp họ nâng cấp các thuộc tính nhanh hơn mà không có thời gian chết. Ứng dụng di động của họ cũng tăng– bằng cách sử dụng Firebase, họ đã giảm rất nhiều lần bằng cách 40%. Giám sát nguồn cung theo thời gian thực trở nên khả thi nhờ Cloud Pub/Sub, đồng bộ hóa mức độ cung cấp của cửa hàng trên 200+ khu vực cứ sau vài giây. Việc đào tạo nhân viên được thực hiện đơn giản: hướng dẫn bằng video ngắn gọn và Q hàng tuần&Một buổi thay đổi hướng dẫn sử dụng dài. Trong vòng bốn tháng, hầu hết tất cả các quy trình kỹ thuật số đều được vận hành trên Google.
Ứng dụng: Khung của Google đã tạo ra sự khác biệt đáng kể nhất ở đâu? .
Thành công lớn nhất thể hiện ở ba lĩnh vực: trải nghiệm khách hàng, hiệu quả của chuỗi cung ứng, và tính linh hoạt của quảng cáo và tiếp thị. Khách hàng nhận thấy trang web nhanh hơn nhiều và ít hơn “hết hàng” lỗi, đặc biệt là trong đợt flash sale. Hậu trường, người giám sát cơ sở lưu trữ đã sử dụng bảng điều khiển do Beauty cung cấp (một công cụ do Google sở hữu) để dự báo nhu cầu và sắp xếp lại các mặt hàng ngay lập tức. Các nhóm tiếp thị đã giới thiệu chiến dịch quảng cáo siêu địa phương bằng cách sử dụng các phần đối tượng được xây dựng từ dữ liệu của bên thứ nhất trong Google Analytics 4. Một chiến dịch nhắm vào người mua sắm trong mùa mưa ở Colombia đã cải thiện doanh số bán áo mưa lên 65% TRONG 2 tuần. Ngay cả công nghệ trong cửa hàng cũng được nâng cao– quầy tự thanh toán hiện lấy giá trực tuyến từ đám mây, giảm cập nhật thao tác bằng tay. Những điều chỉnh này phản ánh những xu hướng nhất thời được thấy trong các cơ sở bán lẻ tiên tiến giống như những điều được mô tả trong Những đổi mới trong lĩnh vực bán lẻ của Apple, mặc dù được điều chỉnh cho thị trường Mỹ Latinh.
Câu hỏi thường gặp: Những mối quan tâm chung về việc mở rộng quy mô với Khung của Google .
Người bán quy mô vừa hoặc nhỏ có thể trả tiền cho các công cụ của Google không? Đúng. Google Cloud cung cấp mức giá trả theo mức sử dụng, nên doanh nghiệp chỉ trả tiền cho những gì họ sử dụng. Chuỗi Mỹ Latinh bắt đầu bằng một $5,000 ngân sách hàng tháng và tăng dần khi thu nhập tăng lên.
Kiến thức kỹ thuật có cần thiết không? Một số hữu ích, nhưng Google cung cấp bố cục, hướng dẫn, và hỗ trợ đối tác. Người bán đã làm việc với một chuyên gia về đám mây và nhân viên CNTT hiện có có tay nghề cao đang sử dụng các khóa học hoàn toàn miễn phí từ Google Cloud Abilities Boost.
Còn thông tin riêng tư cá nhân thì sao? Google tuân thủ GDPR và nhiều luật khu vực khác. Doanh nghiệp đã mã hóa tất cả thông tin khách hàng và lưu giữ nó tại các cơ sở dữ liệu ở Nam Mỹ để tuân thủ luật pháp địa phương.
Điều này cũng sẽ giúp ích cho các cửa hàng thực tế? Tuyệt đối. Hệ thống điểm bán hàng dựa trên đám mây, chương trình cam kết thời gian thực, và các công cụ tổ chức nhân sự đều chạy tốt hơn nhiều trên cơ sở của Google.
Kết quả có thể hiển thị nhanh đến mức nào? Độ ổn định lưu lượng truy cập web được tăng cường trong vài tuần. Mức tăng doanh số bán hàng mất khoảng 3 tháng khi các nhóm phát hiện ra cách sử dụng các thiết bị thông tin mới. Ngạc nhiên thay, mô hình tham gia của cá nhân được quan sát dưới đây phù hợp với các hành động được ghi nhận trong các cuộc thi chụp ảnh kỹ thuật số trên thiết bị di động giống như những cuộc thi được đề cập trong nghiên cứu điển hình về nhiếp ảnh kỹ thuật số của Apple iPhone, nơi giao diện người dùng thân thiện với người dùng thúc đẩy sự tương tác. Tương tự như vậy, trải nghiệm công nghệ mượt mà duy trì người mua quay trở lại.
Một lợi thế không lường trước được là tinh thần của nhà phát triển. Các kỹ sư thích làm việc với các công cụ hiện đại thay vì vá các máy chủ web cũ. Họ cũng xây dựng một công cụ đề xuất các mặt hàng dựa trên dự báo thời tiết– một tính năng hiện đang bị các đối thủ sao chép. Hiệu quả đạt được cũng không bị giới hạn ở các số liệu internet. Truyền trực tuyến các bản demo sản phẩm trong ứng dụng trở nên mượt mà hơn, giống như tính năng phát lại video clip chất lượng cao được thấy trong các công cụ như Apple TV 4K (2025 ), rất cám ơn việc phân phối nội dung web được tối ưu hóa thông qua mạng toàn cầu của Google.
(Nghiên cứu điển hình: Cách một chuỗi bán lẻ ở Mỹ Latinh mở rộng quy mô bằng cách sử dụng cơ sở hạ tầng của Google)
Sự thay đổi thực sự không chỉ đơn giản là khắc phục các vấn đề kỹ thuật– nó đã thay đổi cách doanh nghiệp xem xét sự phát triển. Thay vì lo sợ quy mô, các nhà lãnh đạo hiện đang chuẩn bị phát triển xung quanh thông tin chuyên sâu được thu thập mới vào mỗi buổi sáng. Bố cục cửa hàng được điều chỉnh dựa trên bản đồ nhiệt từ việc sử dụng ứng dụng. Chương trình khuyến mãi sẽ ra mắt sau vài phút, không phải ngày. Tất cả điều này chạy âm thầm trong nền, được cung cấp bởi các cơ sở mà hầu hết khách hàng chưa từng thấy– tuy nhiên chắc chắn cảm thấy.