Cách Google sử dụng AI để nâng cao sức khỏe và hiệu quả của nhân viên
(Cách Google sử dụng AI để nâng cao sức khỏe và năng suất của nhân viên)
Google đang làm gì với AI để duy trì đội ngũ nhân viên của mình? .
Google từ lâu đã nổi tiếng với công nghệ hiện đại tiên tiến và văn hóa đặt con người lên hàng đầu. Hiện nay, nó đang chuyển sang hệ thống chuyên gia không chỉ đơn giản là cải tiến sản phẩm, tuy nhiên để chăm sóc tốt hơn cho đội ngũ của chính mình. Doanh nghiệp sử dụng thiết bị AI để theo dõi mô hình công việc, đề nghị nghỉ giải lao, xử lý lô cuộc họp, và cũng tìm thấy dấu hiệu kiệt sức trước khi chúng trở nên nghiêm trọng. Các hệ thống này đánh giá thông tin ẩn danh từ lịch, email, và hệ thống hợp tác nội bộ để đưa ra các khuyến nghị cá nhân. Ví dụ, nếu một nhân viên gọi video clip liên tục cả tuần, AI có thể cẩn thận thúc đẩy họ dành thời gian cho công việc tập trung hoặc phần còn lại. Điều này không liên quan đến việc giám sát– nó liên quan đến sự trợ giúp. Bằng cách sử dụng các thuật toán thông minh, Google dự định phát triển nhịp điệu lành mạnh hơn cho cuộc sống làm việc hàng ngày. Bạn có thể tìm hiểu thêm chi tiết về cách điều này phù hợp với chiến lược toàn diện hơn của họ trong Mô hình công việc kết hợp của Google, cuối cùng đã trở thành bản thiết kế cho các công ty công nghệ trên toàn thế giới.
Tại sao phúc lợi của nhân viên lại quan trọng đối với một gã khổng lồ công nghệ như Google? .
Ban đầu nhìn, bạn có thể cho rằng một doanh nghiệp thành công như Google sẽ không cần phải căng thẳng nhiều về tinh thần. Tuy nhiên thực tế là, những bộ óc thông minh nhất cũng cảm thấy mệt mỏi. Căng thẳng cao, kết nối liên tục, và ranh giới mơ hồ giữa công việc và gia đình có thể làm giảm hiệu quả theo thời gian. Google biết điều đó hài lòng, nhân viên khỏe mạnh sáng tạo hơn rất nhiều, hợp tác, và trung thành. Khi các cá nhân cảm thấy bền vững, họ ở lại lâu hơn và làm công việc tốt hơn nhiều. Đó là lý do tại sao việc mua sắm hạnh phúc không chỉ là việc tử tế– đó là tổ chức khôn ngoan. Sự kiệt sức khiến doanh nghiệp thiệt hại hàng tỷ USD mỗi năm về hiệu suất và doanh thu. Bằng cách sử dụng AI để nắm bắt các dấu hiệu cảnh báo rất sớm– như giảm sự tham gia vào các cuộc nói chuyện nhóm hoặc giờ làm việc không thường xuyên– Google có thể can thiệp trước khi vấn đề lan rộng. Phương pháp tích cực này giúp bảo quản chất rắn, lực lượng lao động bền bỉ đã sẵn sàng đương đầu với những trở ngại phức tạp. Bạn có thể tìm hiểu thêm về khía cạnh con người của tiến bộ công nghệ trong tính năng này trong phát triển văn phòng.
Chính xác thì Google thực sự sử dụng AI như thế nào để hỗ trợ nhân viên hàng ngày? .
Ứng dụng được cải tiến nhưng hiệu quả. Các công cụ AI bên trong của Google tích hợp thẳng vào các ứng dụng mà nhân viên đã sử dụng– Gmail, Lịch trình, Gặp, và Tài liệu. Một hệ thống, Ví dụ, xem lại lịch trình của bạn mỗi tuần và đánh dấu những ngày căng thẳng với các cuộc họp. Sau đó, nó gợi ý di chuyển hoặc giảm các cuộc gọi cụ thể để giải phóng “thời gian tập trung.” Một thiết bị khác quét tạo âm thanh trong email và tin nhắn để phát hiện sự thất vọng hoặc mệt mỏi, sử dụng các mẹo chánh niệm hoặc liên kết web đến các tài nguyên chăm sóc sức khỏe tâm lý. Ngoài ra còn có một chương trình rèn luyện sức khỏe được hỗ trợ bởi AI đăng nhập hàng tuần, hỏi những câu hỏi đơn giản như “Bạn thực sự cảm thấy thư giãn như thế nào?” và thay đổi ý tưởng dựa trên phản hồi của bạn. Đáng kể, tất cả điều này chạy trên dữ liệu chọn tham gia, và nhân viên kiểm soát những gì được chia sẻ. Mục tiêu không bao giờ là thay thế các nhà quản lý con người mà là cung cấp cho cả nhóm và các nhà lãnh đạo những hiểu biết tốt hơn nhiều. Sự kết hợp giữa tự động hóa và sự đồng cảm này phản ánh niềm tin của Google rằng công nghệ hiện đại phải phục vụ cá nhân– không phải là cách khác.
Những ứng dụng thực tế nào cho thấy kỹ thuật này hoạt động? .
Một số chương trình thí điểm hiện đã cho thấy những kết quả đáng khích lệ. Trong một nhóm kỹ thuật, sau khi giới thiệu tính năng cân bằng khối lượng công việc dựa trên AI, báo cáo mức độ căng thẳng và lo lắng đã đến thăm 22% hơn ba tháng. Một nhóm khác nhìn thấy một 15% tăng tỷ lệ hoàn thành công việc khi AI hỗ trợ sắp xếp lại công việc dựa trên khả năng cụ thể và phù hợp với khả năng. Các giám sát viên cũng kiếm được lợi nhuận: họ nhận được bảng điều khiển hiển thị các mốt nhóm– như nhiệm vụ email sau giờ làm việc trung bình– để họ có thể điều chỉnh lại kỳ vọng mà không chọn bất kỳ ai. Ngay cả những điều chỉnh nhỏ cũng tích lũy. Ví dụ, AI giờ đây sẽ tự động từ chối những lời mời họp không khẩn cấp trong giờ ăn trưa hoặc sau đó 6 chiều, tăng cường biên giới lành mạnh. Đây không phải là những chức năng sặc sỡ, tuy nhiên, những rào chắn yên bình hình thành nên văn hóa làm việc lâu dài hơn. Khi các thỏa thuận từ xa và kết hợp trở thành tiêu chuẩn, những công cụ như vậy giúp duy trì các nhóm được liên kết mà không bị choáng ngợp. Sự thành công của những chiến dịch này là một phần lý do tại sao Mô hình kết hợp của Google được nghiên cứu trên toàn thế giới.
Những câu hỏi phổ biến mà mọi người hỏi về AI và sức khỏe nhân viên tại Google là gì? .
(Cách Google sử dụng AI để nâng cao sức khỏe và năng suất của nhân viên)
Một số người tự hỏi liệu điều này có thực sự gây khó chịu không. Google nhấn mạnh quyền riêng tư cá nhân: không có tin nhắn cá nhân nào được mọi người đọc, và tất cả các phân tích đều được tích lũy hoặc ẩn danh trừ khi có ai đó quyết định tham gia tư vấn ngay. Những người khác hỏi liệu AI có thể thực sự nhận ra cảm xúc của con người hay không. Câu trả lời là không– nhưng nó không cần phải. Nó cố gắng tìm các mẫu, không phải cảm xúc. Lượng email đêm khuya tăng đột biến có thể là dấu hiệu của tình trạng quá tải, bất kể tâm trạng. Một số người còn đặt câu hỏi về sự công bằng: hệ thống có thể ưu tiên một số phong cách làm việc nhất định không? Google giải quyết vấn đề này bằng cách cho phép nhân viên cá nhân hóa các tín hiệu và vô hiệu hóa các thuộc tính mà họ cho là không có giá trị. Cuối cùng, mọi người hỏi liệu điều này có thay đổi nguồn nhân lực không. Nó không. Hơn là, nó cung cấp cho nguồn nhân lực nhiều dữ liệu hơn để hành động sớm và đúng đắn. Hãy coi nó giống như một công cụ theo dõi sức khỏe cho cuộc sống công việc– nó hiển thị các mẫu để bạn có thể đưa ra lựa chọn thông minh hơn. Để hiểu sâu hơn về cách các công ty công nghệ ổn định sự tiến bộ của nhân loại, nhìn vào điều này được coi là sự phát triển công nghệ có trách nhiệm, nơi sức khỏe cá nhân vẫn là yếu tố quan trọng nhất ngay cả khi có những tiến bộ về thiết bị.